WELKOM OP DE WEBSITE VAN ZIEL & ZAKELIJKHEID
§
§
§
§
§
ZIEL & ZAKELIJKHEID maakt klantgericht ondernemen vanzelfsprekend!
ZIEL & ZAKELIJKHEID - bureau voor Klantgericht Ondernemen -
is een zelfstandig organisatie-adviesbureau dat organisaties adviseert en ondersteunt bij het daadwerkelijk verbeteren van hun klantgedreven bedrijfsvoering en prestaties.
ZIEL & ZAKELIJKHEID heeft ruime ervaring in het opzetten en aansturen van verbeter- en verandertrajecten binnen organisaties. Daarbij richten wij ons vooral op het meetbaar verbeteren van de klantgerelateerde ondernemingsprestaties. ZIEL & ZAKELIJKHEID maakt deel uit van Next Coaches, een netwerk van gespecialiseerde adviseurs, coaches en interim-managers die garant staan voor een brede blik en voor continuïteit van dienstverlening.
Typische vragen die wij kunnen helpen beantwoorden:
· U weet dat de ene klant de andere niet is. Maar hoe bepaalt u welke klanten voor u het meest waardevol zijn? En hoe zorgt u dat u in de dagelijkse praktijk telkens de juiste dingen doet met de juiste klanten?
· Na uw klanten zijn uw merken misschien wel uw belangrijkste kapitaal. Maar hoe gaat u eigenlijk met die merken om? Hoe ontwikkelt u een ‘merkenbeleid’ en hoe voert u dat uit?
· Hoe tevreden zijn uw klanten eigenlijk? Hoe trouw zijn ze aan uw bedrijf en aan uw merk? En nog belangrijker: doet u ook echt iets met deze informatie?
· Hoe klantgericht zijn uw medewerkers? En geeft uw management wel het goede voorbeeld? Hoe kunt u managers en medewerkers ondersteunen in hun klantgericht denken en doen?
· Is uw organisatie wel ingericht op klantgericht denken en doen? Ondersteunen processen en systemen uw mensen hierin?
WANNEER ZIEL & ZAKELIJKHEID OVERWEGEN?
Wanneer één van de onderstaande onderwerpen voor u actueel is, neem dan eens contact met ons op of kijk verder op deze website naar de mogelijkheden van ZIEL & ZAKELIJKHEID voor uw organisatie:
│ Klantgericht ondernemen │ CRM (Customer Relationship Management) │ Klantenmanagement │ Meten & verbeteren van Klanttevredenheid │ Klantgedreven presteren met INK-model │ Prestatiemanagement │
│ Klantgericht verbetermanagement │ Customer Scorecard │ Customer Value Management │