ZIEL & ZAKELIJKHEID - Klantgericht Ondernemen

WELKOM > WAT DOEN WIJ?

WAT DOEN WIJ?

De werkzaamheden van ZIEL & ZAKELIJKHEID spelen zich af op de volgende 4 terreinen:

Strategisch Merken- en Klantenmanagement

§ontwikkelen en implementeren van strategisch merken- en klantenmanagement
§‘Policy Deployment’: van beleid naar realisatie, oftewel het operationaliseren van de strategie

Prestatiemanagement

§ontwikkelen en invoeren van klantprestatie-indicatoren
§meten en verbeteren van klanttevredenheid
§meten en verbeteren van klantentrouw en klantwaarde
§klantgedreven presteren met het INK-model;
§toepassing van de ‘Customer Scorecard’

Cultuur- en gedragsverandering

§versterken en verankeren van klantgerichtheid, van managers en medewerkers
§versterken en verankeren van resultaatgericht verbeteren/werken

Commerciële structuurvraagstukken

§
ontwerpen van commerciële organisatiestructuren
§herstructureren commerciële taken/verantwoordelijkheden/bevoegdheden
§centralisatie vs. decentralisatie vraagstukken

Submenu

Klant & INK-model

Powered by CMSimple